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    星艺合川:十年砥砺,用心筑家,只为“让每一位客户感动”

    来源:重庆合川公司

    发布时间:2016-12-22 12:13:33



    去合川前,笔者特此打开中国地图看了看,也在“百度”查了查,它告诉我——


          合川是一个“区”。地处长江上游,重庆西北部,是重庆六大卫星城市、重庆的城市拓展新区,被誉为“东方麦加城,上帝折鞭处”。合川境内有钓鱼城、涞滩古镇等著名历史文化古迹。距今750年的南宋古战场遗址钓鱼城,见证合川辉煌历史,续写合川时代新篇。

          一座城市,是一本厚重的书,是一副锦绣的画卷。历史的震撼,文化的感召,山水的呼唤,生活的色彩,无不让人惊叹。这一次,笔者到了合川,阅读锦绣河山,聆听唐风宋韵,希望在历史文脉和自然山水中寻找合川星艺人的背影,记录他们的真实故事。

         8月29日至30日,集团文化传媒中心采编组赴重庆合川采访了合川分公司潘龙日经理、邱欣琴总监等不同岗位的多名优秀星艺人,铭记感动,见证精彩,书写他们十年砥砺、用心筑家的感动故事。

          这一次,笔者一行从重庆江北国际机场坐车到合川,刚刚过了高速公路合川收费站,就看到一块很大的广告牌,上书“低调务实,少说多干,敢于担当,积极作为”十六个红色大字。看到这些字,笔者就莫名想起了一个人。

          他很低调,也有些腼腆,腼腆中又透着些严肃,严肃中又不乏亲切和真诚。

          他很低调,苦心经营和管理的单位年年是榜样,他个人也年年是优秀,除了在集团的荣誉榜上,在网站、在报纸上很少看到他的名字,从来没有看到他在媒体的聚光灯下抛头露面。

          他就是合川分公司经理潘龙日。

          走进潘龙日的办公室,笔者环顾四周,惹眼的莫过于一个书架,一面锦旗。书架上有很多书,大多是管理和设计的书籍。锦旗上有这样一句话:“你们的真诚,换来我们的信任!”

          锦旗,是用彩色绸缎制成的旗子,授给竞赛或生产劳动中的优胜者,以表敬意、谢意。

          当笔者询问墙上的那面锦旗时,潘龙日抬头看了看,非常自豪地说:“2006年,星艺装饰进驻合川,当时设计部只有两个设计师。但在开业前,我们公司就完成了两个工地的装修服务。其中送锦旗的客户,也是星艺合川的第一位客户,当时还是去重庆涪陵看工地后才把爱家的装修交给我们。完工后,这位客户很满意,在开业时就送来一面锦旗,还有一尊佛……”笔者走进锦旗,仔细看了看,听潘龙日经理继续说,“转眼都十年了,这面锦旗,就见证了星艺在合川十年发展历程。星艺装饰在合川的十年,都该从第一位客户、第一面锦旗谈起。尤其是这面锦旗——“你们的真诚,换来我们的信任”,给了我们信心和鼓励,让我们明白:做装修,真诚到永远!今后,我们不仅通过我们的真诚服务,换来客户的信任,更要换来万千客户的感动。”

          十年砥砺,十年坚持;十年服务,十年感动;十年奉献,十年收获。邱欣琴介绍,星艺合川的客户,据粗略统计,50%以上是回头客,其中工程部的贡献大。对此,她给笔者讲述了几个小故事。

          “2006年,有个张姓的客户是做服装生意的,她的老公是开出租车的。他们在新华书店上看到星艺合川的装修广告,于是就抱着试一试的态度到我们公司看一看。那是一个只有三万多块钱的小单,可后来装修效果让他们很满意。到了2014年,他们买了江边的一套新房,第一时间还是想到了星艺。装修期间,他们还跟我们介绍了很多客户。

          “有个客户送锦旗的时候很好玩,他是‘敲锣打鼓’来的,一边打鼓一边高喊‘老板发大财’。那是在2013年底,合川江上城的客户。他是一位朋友介绍过来的,本来已找了一家本地装修公司,交了10000元的押金,准备开工了。后来他去蓝滨一号的朋友家里,跟朋友一说,马上遭到反对。朋友极力推荐星艺,并对他说:‘不得行!不得行!你要装,肯定要找星艺,你看我隔壁,楼上楼下都是找星艺装修的。’因为他的朋友、我们尊贵的客户的极力推荐,终还是选择了我们。”

          真诚到永远,时时处处为员工、为客户着想

          笔者了解,合川分公司工程部经理陈迪明是潘龙日的亲戚,在这样一个由“三缘”文化组建起来的团队,三个管理人却从来没有发生过争执。对此,邱欣琴解释说:“在工作中,我们不把彼此当做亲戚来对待,分工也很明确,潘经理永远是我们的领导。另外,陈经理是一个智慧的人。因为管理好,所以我们公司基本汇集了合川顶尖的工人。陈经理在在空闲时走访工地的时候,遇上好的工地,他就要记下来。他有一个本子,专门是记手机号码的。好的工人,才能确保好的工艺、好的服务、好的装修,以此收获更多的感动和幸福。”

          1992年,30岁的聂国民南下广东,起初在一家家具厂打工。到了2004年,他进入装饰行业,到了长沙。直到星艺装饰在合川开业的第二个月,他才到了合川,做了一名普普通通的工程监理。聂国民回忆说,刚到合川的时候生活十分艰苦,带着9000来,到年底才结算了5个工地,回家也只带了12000元,多了3000元。

          在星艺合川这十年,让聂国民感动的是2008年10月发生的一件事。面对笔者,他稍稍沉默了一下,回忆说说:“一次下雨天,我骑摩托车把一位70多岁的老人撞倒在地,因为当时我是我是无牌无照逆向行驶,所以很是心慌,第一时间打电话给潘经理。潘经理接到电话后马上赶到现场。伤者送院后,需要3000元的住院费,但我没那么多钱,是潘经理和同事们第一时间为病人着想帮忙垫付。伤者出院后,还帮我给病人补了10000元,事情才得以解决。这件事,让我一辈子感动。”